經濟部水利署第七河川局服務台輪值人員應行注意事項

1、輪值人員應佩戴名牌並穿著服務背心。

2、注意電話應答禮貌，迅速接聽電話，主動報明機關名稱。

3、接聽電話時，請說「您好」、「早安」、「午安」等問候語。

4、轉接電話時主動告知將轉接之電話分機號碼並說「幫您轉接，請稍候」。

5、結束通話時請說「不客氣」、「再見」、「謝謝來電」等禮貌用語，並讓來電者先掛電話。

6、請詳細、具體並耐心回答民眾詢問事項。

7、主動引導洽公民眾。

8、主動提供播音服務。

9、對不甚瞭解之業務，進一步確認過濾後，再轉接業務主辦人員答復。

10、值勤時如因故需短暫離開服務台，請主動商請資產課或秘書室之勞務外包人員代理。

11、值勤時，應查看outlook本局便民信箱之電子郵件乙次以上，列印後送交秘書室總收文掛號。